Przypomnij sobie wizytę w centrum handlowym. Czy potrafisz przywołać uczucie, gdy znajdujesz w sklepie poszukiwany produkt i już chcesz go kupić? Potrzebujesz tylko kilku dodatkowych informacji, ale sprzedawca zamiast pomóc utrudnia Ci zakup. Nie chce mu się sprawdzić w komputerze dostępności towaru, nie wie czy ma inne modele, rozmiary lub kolory, jest niemiły lub sprawia wrażenie jakby robił Ci łaskę odpowiadając na pytania.
Widzisz… w świecie online jest podobnie. Często internauci chcą dokonać zakupu w danym sklepie internetowym, ale nawigacja jest nieprzyjazna, strona produktu mało przejrzysta, a formularz zamówienia zbyt skomplikowany. Zgadnij, co się wtedy dzieje… rezygnują lub szukają produktu u konkurencji.
Webdeveloperzy, którzy tworzyli daną stronę przez kilkadziesiąt godzin, mogą poruszać się po niej z zamkniętymi oczami. Wydaje im się, że wszystko jest intuicyjne i łatwe w obsłudze. Z użytkownikiem jest inaczej. Wchodzi on na stronę, skanuje ją wzrokiem (najczęściej zaczynając od lewego górnego rogu), a dalej skupiają się na elementach najbardziej przyciągających jego uwagę. Szuka informacji, które go interesują, jeżeli ich nie znajduje to wychodzi. Jest przecież wiele sklepów odległych zaledwie o 2 kliknięcia myszką.
Usability – definicja
Użyteczność (ang. usability) – własność produktów decydująca o ich jakości użytkowej. Pojęcie to odnoszone jest najczęściej do interaktywnych urządzeń, aplikacji oraz stron internetowych (jako web usability).
Jak określić, które elementy warto poprawić na stronie?
Średnio około 40% internautów opuszcza stronę, nie klikając w żaden element witryny. Problem ten jest tak powszechny, że powstała cała dziedzina wiedzy – web usability, zajmująca się zasadami tworzenia serwisów przyjaznych dla użytkownika. Istnieją specyficzne narzędzia, dzięki którym można zdiagnozować potencjalne problemy z nawigacją w serwisie, ścieżką zakupową lub formularzem zamówienia. Na podstawie danych analitycznych, wzorów heat map oraz nagrań sesji wizyt jesteśmy w stanie określić, które elementy serwisu nie działają poprawnie i należy je zmienić.